1. Доставка по городу возможна только при указании точного адреса (название улицы, номер дома, квартиры/офиса).

2. Доставка осуществляется в течение дня – с 08:00 до 20:00.

3. Доставка в точное время не предусмотрена.

4. Экспедитор, доставляющий заказ, связывается с вами за 1 (один) час до предполагаемого времени доставки.

5. Не доставляются заказы в общественные места, места массового скопления людей, к торговым комплексам, станциям метро, перекресткам, строительным площадкам, на пустыри и т. д.

6. Если въезд до места доставки платный, покупатель компенсирует расходы на проезд, в противном случае заказ будет доставлен до места платного въезда.

7. Доставка в загородные дома осуществляется при наличии точного адреса и пригодной для проезда транспорта дороги к месту доставки.

8. Стоимость стандартной доставки предусматривает транспортировку товара «до подъезда» - без вноса товара далее входной двери подъезда, офисного здания, калитки частного дома; при этом проверка и приемка товара Покупателем, а также подписание Договора купли-продажи осуществляются в указанном месте без дополнительного перемещения Товара.

9. Покупатель может заказать услугу подъема Товара до места проверки и приема (холл квартиры, приквартирный холл, офис), сообщив об этом менеджеру при оформлении заказа. Услуга является платной.

10. При подъеме товар заносится в квартиру/офис только в том случае, если это позволяют сделать размеры дверного проема входной двери как подъезда, так и квартиры (расстояние между дверной коробкой и товаром в упаковке должно быть не менее 10 (десяти) сантиметров). В противном случае товар осматривается покупателем на месте, до которого удалось осуществить доставку.

11. Подъем и перемещение товара сотрудниками доставки возможны только при беспрепятственном доступе в квартиру/офис (свободные лестничные пролеты, проходы, место для осмотра в квартире/офисе).

12. При самостоятельном вносе товара в квартиру/офис покупатель своей подписью в договоре купли-продажи подтверждает, что осмотрел и принял товар, а также ознакомлен с порядком его транспортировки. При этом оплата заказа, предоставление всей необходимой информации покупателю, а также подписание им договора купли-продажи осуществляются до момента передачи товара клиенту в полное распоряжение (его перемещение, установка, эксплуатация).

13. Продавец не несет ответственности за возможное повреждение товара покупателем при самостоятельном заносе товара в квартиру/офис.

14. Перед оформлением заказа необходимо внимательно ознакомиться со свойствами и характеристиками Товара (размером, цветом, весом и т.д). В случае возврата крупногабаритного товара нормального качества доставка оплачивается Покупателем.

15. Если во время приемки товара вы поняли, что он вам не подходит по каким-либо причинам, то вы можете отказаться его принимать и оплачивать заказ. Правила приемки товара.

16. При приемке Товара внимательно проверьте комплектность и внешний вид Товара, отсутствие механических повреждений. Наши сотрудники продемонстрируют Вам товар, его комплектность, внешний вид, оформят все необходимые документы.

17. Подключение или консультации по способу установки и подключения осуществляются только службой сервиса. Подробнее об установке.

18. Демонтаж производится силами отдела установки и сервиса и оплачивается в соответствии с тарифами на данную услугу. Подробнее об установке.

Забрать заказ самостоятельно вы можете из пункта самовывоза товаров, находящегося по адресу:


График работы: с понедельнтика по субботу с 10.00 до 20.00

Важно!

• забрать заказ товаров с пункта самовывоза вы сможете только после подтверждения готовности вашего заказа. Для этого, пожалуйста, дождитесь звонка от нашего менеджера либо перед поездкой уточните информацию о заказе по телефону: 8 495 477 51 30. Срок хранения готового заказа в пункте самовывоза товаров ограничен и составляет 5 (пять) календарных дней.

• в пунктах самовывоза предусмотрен как наличный, так и безналичный расчет.

• для получения уже оплаченного заказа необходимо иметь при себе документ, подтверждающий личность, или доверенность на получение, либо платежный документ.

1. Перед подписанием документов обязательно убедитесь в отсутствии внешних дефектов товара и его комплектности! Претензии к внешнему виду доставленного Вам Товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ Вы можете предъявить только до передачи Вам товара Продавцом.

2. Жалобы на загрязненность упаковки или непосредственно самого товара, недостаточную освещенность помещения и другие подобные причины не являются основанием для невыполнения покупателем требований, указанных в ст. 484 ГК РФ.

3. Экспедитор, доставляющий товар, обязан выдать покупателю товарный/кассовый чек (за исключением оплаты по безналичному расчету или через ОАО «Сбербанк»), заполненный гарантийный талон со штампами.

4. Перед началом эксплуатации товара проверьте, соответствуют ли его реальные характеристики вашим представлениям о нем. Все основные характеристики указаны в инструкции к товару.

5. Вы можете отказаться от товара, если при его приемке обнаружили разницу в описании товара на сайте магазина и в полученной инструкции. В данном случае мы обязуемся вернуть вам денежные средства, потраченные на покупку, в полном объеме либо обменять товар на соответствующий заявленным характеристикам на сайте магазина.

6. При обнаружении скрытых дефектов в товаре необходимо незамедлительно написать претензию в отдел рекламаций компании, на сайте или позвонить по номеру: 8 495 477 51 30

7. В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете отказаться от него до подписания документов о приемке товара, а после подписания, в течение семи дней, не считая дня его покупки. Для этого необходимо чтобы:

  • Товар не эксплуатировался, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный/кассовый чек, документация к товару.

  • Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).

  • Товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55).

При несоблюдении данных условий, мы, к сожалению, не сможем обменять товар, либо вернуть за него деньги.

8. При получении товара, оплаченного по безналичному расчету:

  • Документы на отгрузку (товарная накладная, счет-фактура) действительны один день.

  • При получении товара у покупателя должна быть либо печать организации, либо доверенность на получение товара (В доверенности лучше не указывать список товаров и количество, на случай оперативных изменений, а написать "материальные ценности, оплаченные по счету№..."). Дата получения товара должна укладываться в срок действия доверенности.

  • Если заказ получает транспортная компания, то доверенность (в электронном виде) должна быть от покупателя на транспортную компанию (если представитель транспортной компании приезжает за товаром сам, то он должен иметь доверенность от своей компании). Физ. лица кроме доверенности присылают на электронную почту копию своего паспорта. Если доверенность выдается другому физ. лицу, то в ней указываются паспортные данные доверенного лица.

Мы доставляем наш товар в любой город России.

Доставка осуществляется посредством транспортно-экспедиционной компании по Вашему выбору:(Деловые Линии, ПЭК, ЖелДорЭкспедиция, КИТ, Байкал-Сервис, Автотрейдинг и др.).
В зависимости от Ваших пожеланий доставку можно оформить как до терминала транспортной компании, так и по конкретному адресу в Вашем городе.

Внимание! Для междугородней доставки форма оплаты - 100% предоплата.

После зачисления на наш расчётный счёт всей суммы по оплате заказа и нашей услуги по доставке до транспортной компании, о чем мы известим Вас по e-mail или по телефону, товар будет передан транспортной компании для осуществления доставки по указанному Вами адресу.

После передачи оплаченного товара транспортной компании по электронной почте высылается накладная транспортной компании, осуществляющей доставку Вашего заказа с уникальным номером Вашего отправления.

Срок доставки зависит от конкретного региона получателя и транспортной компании, осуществляющей доставку. Проверить состояние доставки заказа можно обратившись в службу транспортной компании с указанием уникального номера Вашего отправления.

Оплату за перевозку Вы осуществляете самостоятельно при получении заказа в филиале транспортной компании своего города.

1. Для получения заказа на терминале ТК необходимо:

  • сообщить код груза;

  • предъявить документы, удостоверяющие личность получателя, либо доверенность от покупателя на получение груза.

2. Перед подписанием договора купли-продажи обязательно убедитесь в полной комплектности заказа и отсутствии внешних дефектов товара. Претензии к внешнему виду доставленного товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ можно предъявить только до передачи товара клиенту продавцом, и при их наличии покупатель вправе отказаться от товара.

3. Жалобы на загрязненность упаковки или непосредственно самого товара, недостаточную освещенность помещения и другие подобные причины не являются основанием для невыполнения покупателем требований, указанных в ст. 484 ГК РФ.

4. Если при осмотре товара во время его приемки вы обнаружили неверное количество мест заказа, сколы, трещины, повреждения упаковки и т.д., необходимо выполнить следующие действия:

  • определить номер отсутствующего места и перечень товаров, входивших в заказ. Данная информация указана в сопроводительных документах на груз и на этикетках на упаковке товара. Тщательно осмотреть груз на предмет оценки его состояния, обнаружения возможных участков вскрытия упаковки, хищения или повреждения товара. Определить соответствие фактического веса груза весу, указанному в товарно-транспортных документах;

  • сделать запись во всех экземплярах товарно-транспортных документов о фактически принятом количестве мест, характере повреждений, состоянии принятого от перевозчика груза;

  • потребовать от администрации терминала ТК составления коммерческого акта. В нем обязательно должна содержаться информация о номере получаемого заказа, количестве и состоянии упаковок получаемых товарных мест, наличии на них признаков повреждения или вскрытия, описание их внешнего вида, перечень отсутствующих мест заказа;

  • составить претензию в адрес ТК в произвольной форме;

  • передать документы представителям ТК и зарегистрировать их;

  • отказаться от товара;

  • оперативно связаться (желательно в момент приемки товара) с сотрудниками отдела по работе с обращениями клиентов любым удобным способом:

  • отправив письмо на электронный адрес info@otdelkaonline.ru;

  • позвонив по телефону 8 495 477 51 30 в часы работы службы поддержки, указанные на сайте.

5. Для составления заявления необходимо:

  • сделать фотографию поврежденного товара;

  • предъявить претензию перевозчику (указать характер повреждений, полученных при транспортировке);

  • составить коммерческий акт по форме ТК.

6. Если при приемке груза не была составлена письменная претензия перевозчику о недостаче и/или повреждении груза (т.е. не была сделана запись в товарно-транспортных документах или не был составлен коммерческий акт), считается, что груз получен в соответствии с условиями договора перевозки и в дальнейшем претензий к товару нет.

7. В случае получения клиентом не своего товара запрещается вскрывать упаковку груза и использовать данный товар. Если вам доставили не тот заказ, просим вас отказаться от его получения и незамедлительно проинформировать о данном факте сотрудников магазина любым удобным для вас способом:

  • отправив письмо на электронный адрес info@otdelkaonline.ru;

  • позвонив по телефону 8 495 477 51 30 в часы работы службы поддержки, указанные на сайте.